Última actualización: 14 de noviembre de 2026
En ReptilAqua trabajamos para garantizar que todos los pedidos se preparen y entreguen de forma segura, eficiente y conforme a la normativa vigente.
Prestamos especial atención al transporte de animales vivos, seleccionando sistemas de embalaje y transporte adecuados a las necesidades de cada especie y a las condiciones ambientales.
El transporte de animales vivos requiere condiciones específicas para garantizar su salud, seguridad y bienestar durante todo el desplazamiento.
En ReptilAqua trabajamos con servicios de transporte especializados en animales vivos, utilizando sistemas adaptados a las características y necesidades de las especies transportadas.
Las condiciones de envío incluyen, según las necesidades de cada especie:
Embalajes específicos y adecuados para cada animal.
Cajas térmicas y sistemas de aislamiento.
Bolsas transpirables o recipientes apropiados para el transporte.
Sistemas de control térmico, calor o refrigeración cuando resulte necesario.
Protección frente a temperaturas extremas y condiciones ambientales adversas.
Los transportes se organizarán teniendo en cuenta la normativa de sanidad y bienestar animal aplicable, así como las condiciones necesarias para evitar lesiones, estrés o sufrimiento durante el desplazamiento.
Cuando resulte aplicable, se utilizarán entidades profesionales dedicadas al transporte de animales que cuenten con las autorizaciones y registros exigibles y garanticen su cuidado durante el trayecto.
Los envíos de animales vivos se realizan habitualmente de lunes a miércoles, con el objetivo de evitar que los animales permanezcan durante el fin de semana en las instalaciones de transporte.
La expedición estará condicionada a las condiciones meteorológicas, disponibilidad del transporte especializado y adecuación del viaje para la especie correspondiente.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y un teléfono de contacto operativo.
Es importante que haya una persona disponible para recibir el envío en la fecha prevista.
Los animales vivos no deberán dejarse desatendidos en lugares o condiciones que puedan comprometer su seguridad o bienestar.
Si surge cualquier incidencia que impida la entrega, ReptilAqua y el transportista coordinarán las medidas necesarias para garantizar el cuidado del animal.
Actualmente, ReptilAqua realiza envíos a toda la España peninsular.
Para otros destinos, será necesario consultar previamente disponibilidad, condiciones de transporte y costes.
Islas Baleares: consultar disponibilidad y condiciones.
Islas Canarias: consultar previamente las condiciones logísticas, sanitarias y documentales aplicables.
Envíos internacionales: sujetos a consulta previa y a la normativa de transporte, sanidad animal, comercio y documentación que corresponda.
La disponibilidad de determinados productos puede variar en función del destino y de las características del envío.
Los pedidos se preparan habitualmente en un plazo de 24 horas laborables desde la confirmación del pago, salvo incidencias, falta de disponibilidad o circunstancias que requieran una preparación especial.
Los plazos habituales de transporte son:
Productos no vivos
Transporte estándar: 24-48 horas desde la expedición, según destino y servicio contratado.
Animales vivos
Entrega prevista: aproximadamente 24 horas desde la salida del envío, mediante transporte especializado y cuando las condiciones permitan realizar el trayecto con seguridad.
Los plazos indicados corresponden a los tiempos habituales previstos para cada modalidad. El plazo concreto comunicado durante la compra será el que resulte aplicable al pedido.
En caso de que se produzca una incidencia que impida cumplir el plazo acordado, ReptilAqua informará al cliente y actuará conforme a la legislación vigente.
Cuando no se haya acordado otro plazo, se aplicará el plazo máximo legal de entrega de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
El coste del transporte se calculará durante el proceso de compra, teniendo en cuenta factores como:
Destino del pedido.
Peso y volumen de los productos.
Modalidad de transporte.
Necesidades especiales de embalaje.
Características del envío cuando incluya animales vivos.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.
ReptilAqua ofrece envío gratuito a partir de 50 € de compra en productos elegibles, para los destinos y condiciones indicados en la tienda.
Esta promoción:
No incluye animales vivos.
No cubre automáticamente los gastos de transporte especializado.
Está sujeta a las condiciones que se muestran en el carrito y durante el proceso de pago.
Cuando un pedido incluya animales vivos, se aplicarán los costes específicos de transporte que correspondan y que se mostrarán antes de confirmar la compra.
En ReptilAqua seleccionamos el embalaje en función de las características del producto y de las condiciones del transporte.
Para productos convencionales se utilizarán embalajes adecuados para proteger los artículos frente a golpes y deterioros durante la manipulación y el transporte.
En el caso de animales vivos, se podrán utilizar:
Cajas térmicas.
Materiales aislantes.
Bolsas o recipientes adecuados para cada especie.
Sistemas de calefacción o refrigeración cuando sean necesarios.
Elementos de protección y sujeción que eviten movimientos o lesiones.
Los sistemas de embalaje se seleccionarán teniendo en cuenta las necesidades fisiológicas y ambientales de cada animal.
El objetivo es mantener unas condiciones apropiadas de seguridad, ventilación y temperatura durante el desplazamiento.
Si el cliente detecta daños en el embalaje, deterioro del producto, falta de artículos o cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, deberá ponerse en contacto con ReptilAqua lo antes posible.
Para facilitar la gestión recomendamos:
Revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Comunicar al transportista los daños exteriores que sean visibles.
Conservar el embalaje y los elementos de protección.
Fotografiar los daños cuando sea posible.
Contactar con ReptilAqua indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
La comunicación rápida de cualquier problema facilita su resolución, pero no se establece un plazo obligatorio de 12 o 24 horas cuya superación suponga la pérdida de los derechos legales del consumidor.
ReptilAqua gestionará las incidencias y asumirá las responsabilidades que legalmente correspondan, sin perjuicio de las obligaciones propias de los transportistas.
Si el animal llega fallecido, lesionado o presenta síntomas evidentes de deterioro, recomendamos contactar con nosotros inmediatamente.
Para agilizar la valoración de la incidencia, será conveniente aportar:
Fotografías o vídeos del estado del animal.
Fotografías del embalaje y del sistema de transporte.
Número de pedido.
Informe veterinario cuando resulte necesario.
No se establece un límite obligatorio de una hora para comunicar incidencias, ni la falta de fotografías o vídeos supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del comprador.
Cada situación será examinada individualmente, atendiendo al estado del animal, las circunstancias del transporte y las pruebas disponibles.
ReptilAqua trabaja con empresas de transporte para garantizar que los pedidos lleguen correctamente a su destino.
No obstante, durante el transporte pueden producirse incidencias, retrasos o circunstancias que afecten a la entrega.
La intervención de una empresa transportista no implica que ReptilAqua quede automáticamente exonerada de sus obligaciones frente al cliente.
En las compras realizadas por consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá cuando el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera su posesión material, salvo los supuestos previstos legalmente.
Cuando se produzca un retraso en la entrega, se atenderán los derechos del cliente conforme a la legislación vigente y a las condiciones específicas del pedido.
Las solicitudes de devolución, desistimiento y reembolso se tramitarán conforme a nuestra:
Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos.
En ella se detallan los plazos legales, las condiciones aplicables a los productos, las excepciones al derecho de desistimiento y el régimen específico de las incidencias relacionadas con animales vivos.
La presente política de envíos no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias de transporte, puedes contactar con nosotros:
ReptilAqua
Correo electrónico: reptilaqua2@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 622 615 362
Dirección: C/ Capitán General Gutiérrez Mellado, 2, 03005 Alicante, España.
Para agilizar la atención, recomendamos facilitar el número de pedido y una descripción de la incidencia.
En ReptilAqua consideramos que la seguridad de los envíos es una parte fundamental de nuestro servicio.
Trabajamos para proteger los productos durante el transporte y garantizar que los animales vivos reciban un trato adecuado y unas condiciones compatibles con sus necesidades.
Nuestro compromiso es ofrecer un servicio transparente, responsable y respetuoso con el bienestar animal y los derechos de nuestros clientes.
