Última actualización: 14 de noviembre de 2026
En ReptilAqua trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes, respetando siempre la legislación vigente en materia de protección de consumidores y el bienestar animal.
Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, el derecho de desistimiento, los reembolsos y la gestión de incidencias.
Los animales vivos requieren una atención especial por su condición de seres vivos y por las necesidades particulares de transporte, alojamiento y bienestar.
En caso de que el cliente detecte cualquier problema relacionado con el estado sanitario, comportamiento, lesiones o condiciones del animal recibido, deberá ponerse en contacto con ReptilAqua lo antes posible.
Cada incidencia será valorada individualmente, teniendo en cuenta:
El estado del animal en el momento de la entrega.
La información facilitada al cliente antes de la compra.
Las condiciones de transporte y recepción.
Las condiciones de mantenimiento posteriores a la entrega.
Los informes veterinarios y demás pruebas disponibles.
No se establece un plazo obligatorio de una hora para comunicar incidencias ni se rechazará automáticamente una reclamación por haberse comunicado después de ese periodo.
Por motivos de bienestar animal, no deberá enviarse ni trasladarse ningún animal de vuelta sin haber contactado previamente con ReptilAqua para coordinar un procedimiento seguro y adecuado.
La devolución por cambio de opinión y las reclamaciones por enfermedad, lesión o defectos preexistentes son supuestos diferentes y se valorarán conforme a la normativa aplicable.
En caso de que un animal llegue fallecido o presente síntomas evidentes de enfermedad, lesión o deterioro durante el transporte, recomendamos contactar con nosotros inmediatamente.
Para facilitar la gestión de la incidencia, será conveniente aportar:
Fotografías o vídeos del estado del animal.
Fotografías del embalaje y del sistema de transporte, cuando sea posible.
Número de pedido o justificante de compra.
Informe veterinario, cuando resulte necesario para determinar el origen de la incidencia.
La falta de fotografías o vídeos no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del comprador.
Una vez examinada la incidencia, se determinará la solución que corresponda legalmente, atendiendo a las circunstancias del caso. Cuando proceda, podrá contemplarse la sustitución del animal, la resolución de la compraventa o el reembolso correspondiente.
No se excluyen automáticamente los gastos de envío ni otros importes cuya devolución corresponda legalmente.
En las compras realizadas a distancia, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a ReptilAqua mediante una declaración inequívoca.
Una vez comunicada la decisión, dispondrá de otros 14 días naturales para devolver el producto.
El cliente podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría en un establecimiento físico.
Recomendamos devolver los productos:
Con todos sus accesorios y componentes.
En su embalaje original, siempre que sea posible.
Correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
No obstante, la ausencia del embalaje original o la apertura de un producto no implicarán automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor ocasionada por manipulaciones que excedan de las necesarias para comprobar las características y funcionamiento del producto, de acuerdo con la legislación vigente.
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, existen determinados supuestos en los que no se aplica el derecho de desistimiento, entre ellos:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente, cuando concurran los requisitos legales.
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y se cumplan los requisitos legales.
Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan al producto concreto.
No se considerarán automáticamente excluidos todos los productos de alimentación, suplementos, higiene, piensos o artículos que hayan sido abiertos.
Las excepciones al desistimiento tampoco eliminan los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
Cuando corresponda legalmente un reembolso por desistimiento, ReptilAqua devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria.
No será necesario reembolsar los sobrecostes derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente frente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
Los reembolsos se realizarán:
En un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio sin ningún coste adicional.
Sin imponer tarjetas regalo, vales o bonos en sustitución del reembolso legalmente correspondiente.
ReptilAqua podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
En los casos de desistimiento de compras online, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente siempre que haya sido informado previamente de ello.
Si la devolución se debe a:
Un error en la preparación del pedido.
Un producto diferente al solicitado.
Un producto defectuoso o no conforme.
Una incidencia imputable a ReptilAqua.
Los gastos de devolución y las medidas correctoras serán asumidos por ReptilAqua en los términos establecidos legalmente.
Para productos voluminosos o que requieran un transporte especial, será necesario contactar previamente con nosotros para organizar la devolución.
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del solicitado, deberá contactar con ReptilAqua lo antes posible para facilitar la gestión de la incidencia.
Será recomendable aportar:
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías o vídeos del producto, cuando sea posible.
Fotografías del embalaje si existen daños visibles.
La comunicación rápida de la incidencia facilita su resolución, pero no se establece un plazo obligatorio de 24 horas cuya superación implique perder los derechos legales.
Los productos nuevos están sujetos al régimen legal de garantía de conformidad establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Con carácter general, ReptilAqua responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del producto.
Durante los dos primeros años, salvo excepciones legales, se presume que las faltas de conformidad ya existían cuando se entregó el producto.
En función de las circunstancias, el cliente podrá solicitar:
Reparación del producto.
Sustitución por otro conforme.
Reducción proporcional del precio.
Resolución del contrato y reembolso cuando legalmente corresponda.
La reparación y sustitución serán gratuitas para el consumidor cuando procedan, incluidos los gastos necesarios de transporte y gestión.
El régimen general de garantía de tres años aplicable a los bienes de consumo no se aplica a los animales vivos, que cuentan con un régimen jurídico específico.
De conformidad con los artículos 1484 y siguientes del Código Civil, el vendedor de un animal responde cuando se incumplan los deberes de asistencia veterinaria y cuidados necesarios para garantizar su salud y bienestar, si el animal sufre una lesión, enfermedad o alteración significativa de conducta cuyo origen sea anterior a la venta.
En particular, el Código Civil contempla:
La responsabilidad por vicios o defectos ocultos de los animales, en los términos del artículo 1484.
La acción redhibitoria por determinados vicios o defectos, con el régimen y plazo previsto en el artículo 1496.
El supuesto específico de fallecimiento del animal dentro de los tres días siguientes a la compra, cuando la enfermedad que ocasionó la muerte existiera antes del contrato, conforme al artículo 1497.
Cuando resulte aplicable la normativa de protección animal, también se tendrán en cuenta las obligaciones sanitarias y de bienestar correspondientes.
Las incidencias serán estudiadas individualmente, pudiendo solicitarse documentación veterinaria para determinar el origen del problema.
En las compras realizadas presencialmente en nuestro establecimiento no existe un derecho legal general a devolver un producto conforme por un simple cambio de opinión.
ReptilAqua no ofrece devoluciones voluntarias por ese motivo, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción o condición comercial concreta.
Esta condición no afecta a los derechos legales del cliente en caso de productos defectuosos, no conformes o cuando exista cualquier responsabilidad legal del vendedor.
Para gestionar cualquier devolución, desistimiento o reclamación, puedes contactar con nosotros mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: reptilaqua2@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 622 615 362
Dirección comercial:
ReptilAqua
C/ Capitán General Gutiérrez Mellado, 2
03005 Alicante, España.
Para agilizar el procedimiento, recomendamos indicar el número de pedido y explicar el motivo de la solicitud.
El cliente puede utilizar el siguiente modelo para ejercer su derecho de desistimiento cuando resulte aplicable:
A la atención de ReptilAqua:
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa correspondiente al siguiente pedido:
Número de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Domicilio:
Fecha de comunicación:
El envío de este modelo no es obligatorio. Es suficiente cualquier comunicación inequívoca que permita acreditar el ejercicio del derecho dentro del plazo legal.
Nuestro compromiso es ofrecer una atención transparente, profesional y responsable.
Trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos, la seguridad de los envíos y el bienestar de los animales, atendiendo todas las incidencias conforme a la legislación vigente y respetando los derechos de nuestros clientes.
Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación española y europea de protección de consumidores y usuarios.
